用户24小时呼叫中心提供维修服务。3小时内解决用户产品出现的故障

　　1、三洋除湿机维修"用户24小时呼叫中心"畅通,随时接听随时解答;

　　2、三洋除湿机维修对所接的用户报修,在1小时内向该用户所在地完成派工;

　　3、三洋除湿机特约维修点在接到用户报修或三洋派工的的1小时之内,必须和用户取得联系并落实维修时间;上海市内3小时内到达现场,出外坏5小时内到达现场;

　　4、除电话解答可以解决的投诉外,均提供上门维修服务方式;

　　5、电话回访热线

　　6、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划,回访率应达*;

　　上海三洋除湿机维修公司:服务规范

　　1)服务人员检修时,必须统一上岗;

　　2)在用户家门前应先敲门,征得用户允许后方可进入;

　　3)进入用户家里,应使用礼貌用语先问候,再作自我介绍;

　　4)维修前必须先把工具摆放在自带的垫布上,以免弄脏或损伤地面等;

　　5)当需要换件时,事前必须向用户说明价格,

　　6)修理调整结束后,必须开机运行正常,然后请用户确认并在《除湿机维修保修工作单》上签名;

　　7)工作结束后,应针对用户的使用环境和使用状况,向用户介绍产品性能及相应注意点,提请用户正确的使用方式,以免再发生同类问题;

　　8)离开前,必须清理所使用过的场地,带走维修过程中所产生的所有脏物,保证用户场地的整洁;

　　9)离开时,要以礼貌用语跟用户道别;服务热线

　　10)在维修过程中,不得在用户家抽烟,喝茶及吃饭;

　　11)不论什么原因,维修过程中,维修人员*不能和用户发生任何争执。

　　上海三洋除湿机维修公司我们的使命:

　　带给您信赖,认真兑现每一句承诺;

　　带给您品质,全力保障每一个环节;

　　带给您实惠,精打细算每一分取舍;

　　带给您便捷,细致完善每一项服务;

　　服务范围:上海市、卢湾区、黄浦区、普陀区、闸北区、长宁区、闵行区、徐汇区、静安区、虹口区、杨浦区、浦东新区、宝山区、嘉定等。

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